花店管理实例让接单电话响起来--新疆花卉网

新疆花卉网南京樱子花店已经经营17年了，在5年前，总经理唐梅英着力推出电话订花服务，这两年不管淡旺季，店里每天都能接到一两个电话订单，已经成为花店的特色业务。
唐梅英推电话订花很用心，一是跟媒体合作。由于经常为《现代快报》投一些诸如“家庭插花讲座”等稿子，唐梅英与报纸渐渐熟悉。《现代快报》要开设便民服务内容的版面，她在第一时间得到这个消息，于是主动向报纸提供应时应季的花礼样式和价格，花礼新颖，价格合理。由于读者有需求，报纸也愿意为其长期免费登载。这样，经常会有顾客把订花电话打到报社，报社再转给花店。报社方便了消费者，而消费者通过报社这道关，更加了解了花店。后来，像《金陵晚报》等开设了同样性质的版面，也纷纷和樱子花店建立了合作关系。几年来，不少顾客就是通过报纸成为了花店的老客户。
另外，樱子的店员们在每一个买花的顾客出门前，都要给他们递上一张名片，告诉他们下次买花不必这么麻烦，直接打电话就可以了，保证两个小时送到，并且可收花后再付款。名片上还印着花店的账号，顾客也可以从银行汇款。现在，唐梅英还设置了接电话部门，每天派专人值班，业务越来越完善。来源：新疆花卉网